Правила проживания в гостинице «св лофт»

1. Общиеположения:

1.1. Правила предоставления услуг в Гостинице «СВ Лофт» расположенной по адресу: Набережная Макарова, д.60, г. Санкт-Петербург и Набережная Макарова, д.58, г. Санкт-Петербург, разработаны в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» № 1853 от 18 ноября 2020 г., регулирующими правоотношения между Исполнителями и Потребителями – Гостями, в том числе в сфере предоставления гостиничных услуг, и являются локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность Гостиницы.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Гостиница» - имущественный комплекс (земельный участок, здание, помещения, оборудование, инвентарь, продукция, права на обозначения (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания и другое), предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются исполнителем.
«Исполнитель» - ИП Часова Анна Алексеевна, оказывающая услуги Гостю по возмездному договору на территории Гостиницы «СВ Лофт».
«Гость» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие услуги Гостиницы.
«Бронирование» - предварительный заказ номеров в Гостинице Гостем.
«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя.
«Цена номера» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену. Цена номера соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех гостей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами Исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий гостей.
1.3. Информация о Гостинице, оказываемых ею услугах размещается на сайте Гостиницы https://sv-loft.ru .
1.4. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в Гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

2. Условия проживания

2.1. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
2.2. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания, то есть плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом).
2.3. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является 15:00 по московскому времени (далее – «мск»).
2.4. Расчетным часом освобождения номера (время выезда) является 12:00 мск.
2.5. Размещение в Гостинице сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Гостям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).
2.6. В случае продления проживания Исполнитель вправе предложить Гостю переселение в другой номер аналогичной или более высокой категории при наличии необходимости
2.7. Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Гостя/заказчика администратором/менеджером Гостиницы.
2.8. Проживание в Гостинице со своими домашними животными (собака, кошка весом до 10 кг) допускается при условии предварительного уведомления менеджера Гостиницы.

 

3. Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования

3.1. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее – «договор»).
3.2. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в Электронной форме, а также в случае совершения Гостем действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата соответствующей суммы исполнителю).
3.3. Договор, заключаемый с Гостем - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором (офертой).
3.4. В случае если договор заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.5. Условия договора-оферты размещены на сайте Гостиницы https://sv-loft.ru .
3.6. Порядок и условия отмены бронирования:
а) Отмена более чем за 48 часов до расчётного часа даты заезда (15:00 мск) — возврат денежных средств производится в полном объёме;
б) Отмена от 24 до 48 часов до расчётного часа даты заезда — удерживается 50% стоимости первых суток проживания, остаток возвращается Гостю в течение 10 рабочих дней;
в) Отмена менее чем за 24 часа до расчётного часа даты заезда — стоимость первых суток проживания в полном объёме;
г) Не заезд при гарантированном бронировании — удерживается стоимость первых суток проживания в полном объёме;
д) Условия отмены бронирований, оформленных через агрегаторы (Ostrovok, Суточно и др.), определяются правилами соответствующей платформы, но не могут быть мягче условий настоящего пункта;
е) Отмена бронирования осуществляется путём направления уведомления менеджеру Гостиницы: тел. +7 930 600 24 11, или e-mail на сайте sv-loft.ru. Датой отмены считается момент получения уведомления Исполнителем

4. Порядок оформления проживания в Гостинице

При оплате проживания Гость проходит онлайн-регистрацию, при раннем бронировании не позже чем за 3 дня до прибытия в Гостиницу гость получает автоматическое напоминание на свой электронный адрес. В письме гость видит дату заезда и ссылку на онлайн-регистрацию. Гость переходит по ссылке и вносит свои паспортные данные, а форма с пройденной онлайн-регистрацией автоматически уходит в систему бронирования Гостиницы. При заселении в Гостиницу Гостю достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность, сотруднику Службы приёма и размещения и заселиться в номер.
Онлайн-регистрация осуществляется по вышеуказанной процедуре каждого без исключения Гостя, в том числе членов семьи Гостя, иных лиц, сопровождающих Гостя и имеющих намерение поселиться в Гостинице.
Гостиница вправе использовать бесконтактное заселение, которое осуществляется следующим способом – после полной оплаты услуг Гостиницы и прохождения процедуры онлайн-регистрации Гость получает цифровой ключ или код для открытия номера, который можно использовать в мобильном приложении или ввести в кодовый замок.
4.1. Поселение в Гостиница Гостей осуществляется по предъявлении ими документа,удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а)      паспорта гражданина РФ;
б)      паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
в)      свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г)       паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ (заграничного паспорта), - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
д)      временного удостоверения личности гражданина РФ;
е)      паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
ж)     документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з)      разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и)      вида на жительство лица без гражданства;
к)      временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.
4.2 Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
4.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних граждан, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
4.4. Проживание несовершеннолетних граждан в Гостинице при невыполнении указанных требований не допускается.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Информация о цене номера, перечне услуг, которые входят в цену номера, а также о видах и стоимости дополнительных услуг исполнителя находится сайте https://sv-loft.ru/ и у менеджера Гостиницы. Указанная информация доводится до сведения Гостя при бронировании номеров.
5.2. При бронировании номеров Гостем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, оплата услуг проживания производится в порядке 100% предварительной оплаты при осуществлении бронирования либо непосредственно перед заселением в Гостинице (в зависимости от выбранного вида и способа бронирования).
5.3. При бронировании номера Гостем - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем также действует порядок 100% предварительной оплаты гостиничных услуг, если при заключении договора между исполнителем и заказчиком не было достигнуто соглашение о предоставлении отсрочки платежа.
5.4. Оплата принимается исполнителем по безналичному расчету через сайт https://sv-loft.ru Гостиницы либо одним из следующих способов:
· путем безакцептного списания денежных средств с банковской карты при бронировании (гарантия картой), в том числе списание с виртуальной карты;
· платежным поручением на расчетный счет исполнителя (для юридических лиц и ИП).
5.5. Гость обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
5.6. При осуществлении расчетов с Гостем исполнитель высылает кассовый чек в электронной форме, который отправляется клиенту в виде СМС-сообщения или на адрес электронной почты или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
5.7. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 15:00 мск дня заезда до 12:00 мск следующих суток.
5.8. Условия оплаты раннего заезда и позднего выезда установлены Договором-офертой.
5.9. Если Гость не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или оплаченными им дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от исполнителя, Гость не вправе требовать от исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
5.10. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, которые не были ранее оплачены.
5.11. В случае выявления недостатков оказываемых услуг Гость обязан незамедлительно, но не позднее разумного срока с момента заезда, уведомить об этом Исполнителя. Исполнитель вправе в разумный срок устранить выявленные недостатки либо предоставить Гостю иной номер аналогичной или более высокой категории без дополнительной оплаты. В случае, если недостатки не устранены и альтернативное размещение не предоставлено, Гость вправе отказаться от дальнейшего проживания. В таком случае возврат денежных средств производится пропорционально стоимости неоказанных услуг. Отказ Гостя от проживания при отсутствии объективных недостатков оказанных услуг не является основанием для возврата денежных средств.

6. Права и ответственность Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется обеспечить качество гостиничных услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами, а также условиями договора, заключённого с Гостем.
6.2. Предоставить исчерпывающую информацию об услугах, оказываемых Исполнителем, форме и порядке их оплаты путем размещения информации на сайте Гостиницы https://sv-loft.ru и в номере.
6.3. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
6.4. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Незамедлительно рассматривать все требования и жалобы Гостей.
6.6. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, в том числе выселить Гостя из Гостиницы в случаях:
а) непредставления документов, удостоверяющих личность, а также иных документов, предусмотренных п.п. 4.1.-4.3. настоящих Правил;
б) несоответствия документов Гостей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;
в) нарушения Гостем настоящих Правил;
г) нарушения Гостем требований пожарной безопасности;
д) несвоевременной оплаты забронированных услуг Гостем;
е) нарушения Гостем общественного порядка;
ж) проявления в отношении персонала Гостиницы и других Гостей агрессивных действий, угрожающих их личной безопасности, а также угрожающих сохранности имущества исполнителя и/или третьих лиц;
з) пребывания Гостя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в номере и местах общего пользования Гостиницы, с созданием другим потребителям помех для отдыха;
и) причинения Гостем и/или его посетителями имущественного ущерба исполнителю и/или третьим лицам;
к) совершение Гостем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).
При этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
6.7. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных документов, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность.
6.8. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в Гостинице определяется Исполнителем.
6.9. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, сработке датчика пожарной сигнализации, установленного в номере, а также в случае нарушения потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случае длительного (более 2 дней подряд) размещения на ручке двери номера таблички «Не беспокоить» или при наличии иных подозрений о совершении преступления или несчастном случае в номере.
6.10. За нарушение требований о запрете курения/парения в помещениях и на территории Гостиницы исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 10000 (десяти тысяч) рублей.
6.11. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуются действующим законодательством РФ.

7. Права и ответственность Гостя

В обязанности Гостя входит:
7.1. Внимательно ознакомиться со всем объемом информации об услугах Гостиницы, предоставленной как в электронной, устной и/или в письменной форме, настоящими Правилами предоставления услуг. В случае каких-либо затруднений обращаться с вопросами к менеджеру Гостиницы +7 930 600 24 11.
7.2. Обеспечивать сохранность номера и иных помещений Гостиницы, бережно относиться к имуществу и помещениям Гостиницы, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию.
7.3. Возместить ущерб Исполнителю в порядке, предусмотренном действующим законодательством в случае утраты или повреждения имущества. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.
7.4. Строго соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами.
7.5. При обнаружении неисправностей в номереГостиницы немедленно сообщить о них Исполнителю. Не пытаться устранить их самостоятельно.
7.6. При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и бытовые приборы, закрывать номер, удостоверившись в срабатывании замка и переходе его в режим запирания.
7.7. Пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим проживающим в Гостинице, уважать право других Гостей на отдых, равно как и не перегружать технические возможности электрических сетей, приборов и механизмов Гостиницы собственными вещами, устройствами и приспособлениями.
7.8. Допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки номера.
7.9. Оплатить проживание и иные услуги Гостиницы по утвержденному Исполнителем прейскуранту в полном объеме до момента выезда из Гостиницы.
7.10. Гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей и возмещает причинный ущерб и стоимости услуг, его устранения, понесённые Гостиницей.
7.11. Не нарушать общепринятые нормы морали.
7.12. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы в целях обеспечения безопасности Гостя (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения и аудиозаписи.
7.13. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

8. Условия пребывания и обслуживания в Гостинице

8.1. Смена постельного белья производится один раз в 4 дня. По просьбе Гостя за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
8.2. Смена полотенец один раз в 4 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена полотенец.
8.3. Уборка номера производится раз в 4 дня по запросу Гостя, за исключением дней заезда и выезда Гостя. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка номера.
8.4. Информацию о дополнительных услугах, которые предлагаются Гостиницей в период проживания Гостя, можно получить на сайте https://sv-loft.ru и у менеджера Гостиницы+79306002411.
8.5. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
8.6. В Гостинице запрещается:
- Оставлять в номерах посторонних лиц, а также передавать им Код доступа от номера;
-хранить в номерах громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50 х 50 см, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, пиротехнические, горюче-смазочные материалы, а также вещества, загрязняющие окружающую среду). Гость имеет право приносить с собой оружие при исполнении им служебных обязанностей, при наличии соответствующей отметки в командировочном удостоверении лишь на условиях Исполнителя и по предварительному согласованию с ним;
- курить/парить в номерах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Гостиницы. В случае курения/парения в номерах либо в иных местах на территории Гостиницы, Исполнитель оставляет за собой право начислить штраф согласно п 6.10 настоящих Правил;
- загрязнять территорию Гостиницы;
- пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номерах;
- переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;
- громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних номерах;
- повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Гостиницы (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и т.п.);
- выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.;
- хранить вещи и продукты на отливе окна.
8.7. Гостиница вправе взыскать с Гостя штраф, согласно в соответствии с соразмерной стоимостью нанесенного ущерба и стоимости услуг его устранения. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостиницы Исполнителем составляется Акт о порче имущества Гостиницы по утвержденной исполнителем форме.
Акт составляется в день выезда Гостя из номера либо в любой момент обнаружения ущерба, до дня выезда Гостя из Гостиницы. Гость дает письменные объяснения в Акте по поводу причинения ущерба. Ущерб, причиненный имуществу Гостиницы, подлежит возмещению Гостем в полном объеме не позднее дня выезда.
В случае, когда факт причинения имуществу Гостиницы ущерба обнаружен после выезда Гостя из Гостиницы, Акт составляется Исполнителем в одностороннем порядке и является надлежащим и достаточным основанием для взыскания убытков с Гостя. В данной ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств дела, принимается решение о дальнейших действиях, в том числе о взыскании ущерба в судебном порядке.
Настоящими Правилами предусматривается, что споры о возмещении Гостем ущерба, причиненного имуществу Гостинице, разрешаются в суде по месту нахождения Гостиницы – в г. Санкт-Петербург.
8.8. Контроль за соблюдением Правил предоставления гостиничных услуг осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
8.9. Гость вправе воспользоваться платным подземным паркингом при предварительном бронировании Гостем.

9. Согласие Гостя с правилами проживания

9.1. Фактом оплаты бронирования и/или получения кода доступа (цифрового ключа) для заселения в номер Гость подтверждает, что: — ознакомился с настоящими Правилами проживания в Гостинице «СВ Лофт» в полном объёме; — полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящих Правил; — принимает на себя обязательство соблюдать настоящие Правила в течение всего периода проживания, а также обеспечить их соблюдение приглашёнными им посетителями. 
9.2. Гость подтверждает своё согласие со следующими санкциями, применяемыми Исполнителем в случае нарушения настоящих Правил: — штраф за курение/парение в номере или на территории Гостиницы — 10 000 (десять тысяч) рублей, а также полная стоимость специальной обработки помещения (п. 6.10); — возмещение ущерба, причинённого имуществу Гостиницы, в полном объёме по прейскуранту Исполнителя (п. 7.3, п. 8.7); — досрочное расторжение договора и выселение из Гостиницы без возврата денежных средств за неиспользованные сутки в случаях, предусмотренных п. 6.6 настоящих Правил; — возмещение фактически понесённых Исполнителем расходов при выселении Гостя по основаниям п. 6.6. 
9.3. Незнание или не прочтение Гостем настоящих Правил не освобождает его от ответственности за их нарушение. 
9.4. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора об оказании гостиничных услуг. Подтверждение бронирования, оплата услуг или получение кода доступа приравниваются к подписанию договора-оферты, размещённого на сайте https://sv-loft.ru.