Индивидуальный предприниматель Часова Анна Алексеевна (ОГРНИП 318784700003131 от 12.01.2018 г., ИНН 781909776970, место нахождения: 199226, Санкт-Петербург г, б-р Александра Грина, д. 2, стр. 1, корп. 1, именуемая в дальнейшем
Исполнитель, предлагает любому юридическому и физическому лицу, именуемому в дальнейшем
Заказчик (Гость, Клиент) заключить настоящий Договор-оферту (далее – Договор) на оказание платных гостиничных услуг в гостинице
«СВ Лофт»(далее - Гостиница).
Предложение ограничено количеством мест и номеров в Гостинице.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ)в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее эти действия, производит акцепт этой оферты и становится Заказчиком.
Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является осуществление Заказчиком оплаты предложенных Исполнителем услуг (статья 438 ГК РФ).
Текст настоящего Договора размещен на сайте Гостиницы
https://sv-loft.ru.
Настоящая публичная оферта на оказание гостиничных услуг является Договором предоставления гостиничных услуг в Гостинице
«СВ Лофтрасположенной по адресу: Набережная Макарова, д.60, г. Санкт-Петербурги
Набережная Макарова, д. 58, г. Санкт-Петербург,заключается путем акцепта публичной оферты на оказание гостиничных и иных услуг и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком.
Неотъемлемой частью настоящей оферты являются Правила проживания в Гостинице, утвержденные ИП Часова А.А., согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" (Правила размещены на официальном сайте Гостиницы).
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику/Клиенту/Гостю гостиничные услуги, полный перечень и подробное описание которых опубликованы (в том числе, сведения о предоставляемом номере, цене номера и иные необходимые сведения) на сайте
https://sv-loft.ruпосле их предварительного бронирования и оплаты. Выбор и бронирование услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно с помощью интерфейса сайта
https://sv-loft.ru, либо на сервисах Интернет-бронирования в соответствии с правилами бронирования номеров, либо на основании заявки, направленной по электронной почте или устно по телефону.
1.2. Настоящий договор составлен в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ, Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также другими нормативными актами, действующими на территории Российской Федерации.
1.3. Исполнителем применяются следующие виды бронирования:
— гарантированное бронирование:
Вид бронирования, при котором Исполнительрезервирует номер до расчётного часа дня, следующего за днём заезда.Условия отмены — в соответствии с п. 3.10 настоящего Договора
- негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Заказчика до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
1.4. Подтверждением бронирования выбранных Заказчиком/Гостем/Клиентом услуг является при гарантированном - факт осуществления платежа любым способом, указанном на сайте, при негарантированном – информационное письмо Исполнителя.
Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
1.5. Место оказания услуг:
- Набережная Макарова, д.60, г. Санкт-Петербург.- Набережная Макарова, д.58, г. Санкт-Петербург.1.6. Исполнитель вправе установить бесконтактное заселение в Гостиницу. Правила бесконтактного заселения устанавливаются непосредственно Исполнителем.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязан: 2.1.1. В течение действия настоящего Договора оказывать Заказчику услуги собственными силами, средствами или с привлечением третьих лиц.
2.1.2. Своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об оказываемых гостиничных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, инструкции для оформления заказа, о стоимости предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с прейскурантом и способах их оплаты.
2.1.3. Строго соблюдать нормы охраны труда и техники безопасности, санитарно-эпидемиологическиетребования в регионе и в Гостинице.
2.1.4. Устранять недостатки, возникшие при оказании услуг по Договору и в сроки, согласованные Сторонами.
2.1.5. Передавать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием в Гостинице, предоставлением иных дополнительных услуг.
2.1.6. В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить бронирование на альтернативных условиях по категории не ниже заявленной.
2.1.7. Принять оплату услуг от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа и успешного бронирования гостиничных услуг.
2.1.8. По просьбе Заказчика без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
2.2. Заказчик/Клиент/Гость обязан: 2.2.1. До начала оформления заказа Заказчик обязан ознакомиться:
— с настоящим Договором-офертой, размещённым по адресу: https://sv-loft.ru;
— с Правилами проживания в Гостинице «СВ Лофт», размещёнными по адресу: https://sv-loft.ru;
— с действующим прейскурантом цен и перечнем штрафных санкций.
Указанные документы находятся в открытом доступе на сайте Гостиницы 24 часа в сутки,7 дней в неделю.Незнание Заказчиком содержания данных документов не освобождает егоот обязанности их соблюдать.
2.2.2. Совершение Заказчиком любого из следующих действий является полными безоговорочнымподтверждением того, что он ознакомился с Договором и Правиламипроживания, полностью согласен с ними и принимает на себя обязательство их соблюдать:
а) оплата бронирования любым способом (онлайн, перевод, наличные);
б) подтверждение бронирования через платформу агрегатора (Ostrovok, Суточно и др.);
в) получение кода доступа (цифрового ключа) от номера;
г) фактическое заселение в номер;
д) простановка отметки (чекбокса) «Я ознакомлен и согласен с Правилами проживания»на странице онлайн-регистрации (при бесконтактном заселении).
Заказчик также подтверждает своё согласие со всеми санкциями, предусмотреннымиПравилами проживания, включая штрафы, указанные в разделах 6 и 8 Правил,и обязуется обеспечить их соблюдение всеми лицами, проживающими совместно с ним.
2.2.3. Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail).
2.2.4. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда Заказчик отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг.
2.2.5. Оплатить при гарантированном бронировании в полном объеме стоимость заказа в порядке, указанном Исполнителем в процессе оформления заказа, при негарантированном бронировании оплатить заказанные услуги Исполнителя до заезда в размере и порядке, установленные настоящим Договором и действующим прейскурантом.
2.3. Заказчик вправе: 2.3.1. Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием интерфейса сайта гостиницы, звонка по телефону и прочими способами, указанными на сайте. При этом Заказчик признает, что в случае использования сервиса Исполнителя он в полной мере и безоговорочно принимает условия Договора в независимости от того, каким способом был совершен заказ.
2.3.2. Отказаться от заказа (в случае гарантированного бронирования) или изменить заказ только после согласования с Исполнителем в письменной форме, либо иным способом, предусмотренным условиями бронирования
. 2.3.3. Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на сайте. Выбранный Заказчиком способ оплаты указывается в заявке и должен быть подтвержден Исполнителем. Обязательство Заказчика по оплате услуг считается выполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или в момент поступления денежных средств в кассу Гостиницы.
2.3.4. Самостоятельно проверить данные заказа в подтверждении бронирования или заявке перед бронированием гостиничных услуг. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность данных, использованных им при оформлении заказа, в том числе за несовершеннолетних, совместно проживающих с ним.
2.3.5. Заказчик имеет право в любой момент отказаться от гостиничных услуг, при этом обязан произвести взаиморасчеты со службой размещения на условиях Отеля в соответствии с Правилами проживания.
2.4. Исполнитель вправе 2.4.1. Требовать от Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте и в данном Договоре.
2.4.2. Требовать предоставить Заказчика документы, подтверждающие достоверность предоставления личных данных при размещении.
2.4.3. Требовать от Заказчика оплаты полной стоимости произведенного заказа, в зависимости от условий бронирования.
2.4.4. Отказать в размещении Заказчику при нарушении правил проживания в Гостинице, при нарушении условий оплаты заявленных услуг, при отказе от согласия с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами, определяющими порядок проживания.
2.4.5. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты полной стоимости оказанных услуг, причиненного ущерба Заказчиком на условиях, указанных в прейскуранте.
2.4.6. Исполнитель осуществляет хранение вещей, забытых Гостем, в течение 2 (двух) календарных дней с момента выезда Гостя. По истечении указанного срока Исполнитель вправе распорядиться такими вещами по своему усмотрению, включая их утилизацию, без дополнительного уведомления Гостя.
2.5. В гостиничном комплексе следует соблюдать:Правила проживания в Гостинице, в том числе Заказчику /Клиенту/Гостю запрещается:
- пользоваться дополнительными электроприборами, в т.ч. электронагревательными (кроме фена, мощностью до 600 Вт, электробритвы и зарядных устройств);
- курить в необорудованных для этого местах, в том числе в номерах и всех общественных помещениях (оборудованные места для курения предусмотрены на территории Гостиницы).
- бросать окурки и мусор на территории здания Гостиницы и парковки;
- нарушать правила проживания и тишины;
- входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и «Только для персонала», а также в местах, где расположены инженерные системы здания Гостиницы;
- использовать огневые и пиротехнические средства на территории Гостиницы (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты, ароматические свечи и т.п.);
- прикреплять или раскладывать в Гостинице любые материалы, в том числе материалы рекламного характера.
- создавать условия, некомфортные для остальных гостей и клиентов Гостиницы и препятствующие работе сотрудников Исполнителя;
- создавать ситуации, угрожающие безопасности жизни, здоровью, чести и достоинству других гостей и клиентов Гостиницы, а также допускать по отношению к ним любое словесное оскорбление, угрозу или физическое насилие;
- находится в общественных местах в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения, а также при наличии выраженных признаков инфекционного заболевания без средств СИЗ;
- портить принадлежащее Исполнителю имущество и/или выносить его за пределы Гостиницы.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Стоимость гостиничных услуг, а также дополнительных услуг определяется в соответствии с действующим на момент оказания услуг прейскурантом Исполнителя. Актуальная стоимость услуг доводится до сведения Гостей посредством модуля бронирования, размещённого на официальном сайте Исполнителя, и указывается при оформлении бронирования. Стоимость, подтверждённая при бронировании, является окончательной для соответствующего заказа.3.2. В случае гарантированного бронирования номер считается забронированным:
- для Заказчиков – юридических лиц: при внесении Заказчиком 100% предоплаты за услуги гостиницы. При наличии между Исполнителем и Заказчиком договора, закрепляющего иные условия оплаты, применяются условия иного договора.
- для Заказчиков – физических лиц: при поступлении предоплаты на расчетный счет Исполнителя либо в кассу Гостиницы (согласно условиям бронирования Исполнителя).
3.3. В случае оплаты банковской картой через Интернет Заказчик обязуется пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель имеет право проверить платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связывается с Заказчиком.
3.4. Услуги предоставляются в соответствии с наличием свободных мест в Гостиницена дату заезда Заказчика. При гарантированном бронировании места предоставляются в соответствии с заявкой на размещение. Гарантированное бронирование сохраняется до расчетного часа дня, следующего за днем подтвержденного заезда Заказчика в Гостиницу. При опоздании более, чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
3.5. В случае негарантированного бронирования номер сохраняется за Заказчиком до 15:00 (пятнадцати часов 00 минут) дня заезда.При неприбытии Заказчика до указанного времени бронирование аннулируется без дополнительного уведомления.В случае, если Заказчик не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты заезда подтверждает своё прибытие (по телефону или в письменной форме), Исполнитель вправе потребовать внесение оплаты для перевода бронирования в гарантированное. При невнесении оплаты бронирование считается негарантированным и аннулируется на вышеуказанных условиях.
. 3.6. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом. Исполнителем установлен следующий порядок заезда и выезда: время заезда – 15:00 по местному времени, время выезда – 12:00 по местному времени.
3.7. Расчетное время устанавливается на момент сдачи ключей, в том числе при бесконтактном выселении.
3.8. В случае опоздания Заказчика с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется в соответствии с правилами бронирования.
3.9. В Гостинице применяется система динамического ценообразования. Ценовое предложение, указанное в подтверждении бронирования и в счете на оплату действительно на момент бронирования. При внесении изменений в бронирование применяется цена, действующая на момент внесения изменений.
3.10. Условия и порядок отмены бронирования:
- При отмене бронирования более чем за 48 (сорок восемь) часов до 15:00 (МСК) даты заезда осуществляется возврат 100% оплаченных денежных средств;
- При отмене бронирования от 24 (двадцати четырёх) до 48 (сорока восьми) часов до 15:00 (МСК) даты заезда — Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, но не более 50% стоимости первых суток проживания;
- При отмене бронирования менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до 15:00 (МСК) даты заезда, а также при незаезде (no-show) — Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, но не более 100% стоимости первых суток проживания.
Отмена бронирования осуществляется одним из следующих способов:
— по телефону +7 930 600 24 11;
— по электронной почте, указанной на сайте sv-loft.ru;
— через интерфейс агрегатора (при бронировании через него).
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на реквизиты, с которых была произведена оплата, либо иным согласованным способом.Поздним отказом считается отмена бронирования менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до установленного времени заезда.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа и оплате штрафа в случае отказа от оказания гостиничных услуг (включая не заезд).
4.2. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
4.3. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Заказчика.
4.4. Заказчик в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя в полном объеме, а также несет ответственность за иные нарушения, установленные в Комплексе.
4.5. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Договора, будут разрешаться путем переговоров, а при недостижении мирового соглашения – в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. Претензионный порядок урегулирования споров.
4.6.1. В случае возникновения разногласий, связанных с исполнением настоящегоДоговора, Стороны обязуются до обращения в суд предпринять попытку урегулироватьспор путём направления письменной претензии.
4.6.2. Претензия Заказчика к Исполнителю направляется:
— на электронный адрес: sv@sv-loft.ru
— или через форму обратной связи на сайте https://sv-loft.ru
— с темой письма: «Претензия — [номер бронирования] — [ФИО]».
4.6.3. Претензия должна содержать:
— ФИО и контактные данные Заказчика;
— номер бронирования и даты проживания;
— суть требований и их обоснование;
— банковские реквизиты для возврата (при требовании возврата денег).
4.6.4. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить мотивированныйответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.
4.6.5. При неполучении ответа в установленный срок или несогласии с ответомЗаказчик вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя(г. Санкт-Петербург) или по месту своего жительства (для физических лиц).
4.6.6. Претензия Исполнителя к Заказчику (возмещение ущерба, компенсация расходов, штрафы) направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при бронировании, а также может быть направлена через мессенджеры
Max и
Telegram по контактным данным, предоставленным Заказчиком.
Сообщение, направленное по указанным каналам связи, считается надлежащим уведомлением Заказчика.
Срок ответа Заказчика — 5 (пять) рабочих дней с момента направления претензии. При отсутствии ответа Исполнитель вправе обратиться в суд.
5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса оформления Сторонами размещения (при наступлении одного из следующих событий): личного заполнения Заказчиком анкеты / регистрационной карты установленного образца (или заказа гостиничных услуг в форме бронирования); оплаты Заказчиком предоставляемых услуг в наличной или безналичной форме; выдачи Исполнителем документов, установленного образца, подтверждающих получение от Заказчика денежных средств, подписания карты гостя при заселении в Гостиницу, и действует до истечения оплаченного Заказчиком времени проживания в Гостинице.
5.2. Сведения о предоставляемом номере, стоимости гостиничных услуг и периоде проживания (даты заезда и выезда), о номере брони указывается в регистрационной карте гостя, счете и/или квитанции об оплате.
5.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от гостиничных услуг, уведомивоб этом Исполнителя способами, указанными в п. 3.10 настоящего Договора.При отказе Заказчика от услуг применяются следующие условия:
а) Если отказ поступил до начала оказания услуг (до даты заезда):
— возврат или удержание денежных средств производится в соответствиис условиями отмены бронирования, установленными п. 1.3 и п. 3.10настоящего Договора;
б) Если отказ поступил после заселения (в период проживания):
— стоимость уже оказанных услуг (оплаченные и прожитые сутки)возврату не подлежит;
— стоимость неоказанных услуг (оставшиеся оплаченные сутки) возвращаетсяЗаказчику за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходовв соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
— отказ от проживания по причинам, связанным с субъективной оценкой Заказчика (в том числе вид из окна, расположение номера, этаж, интерьер и иные характеристики, соответствующие заявленной категории), не является основанием для возврата стоимости фактически оказанных услуг.
в) Если отказ вызван виновными действиями Исполнителя (устранимые недостаткине устранены, альтернативный номер не предоставлен в соответствии с п. 5.11Правил проживания) — возврат производится в полном объёме пропорциональностоимости неоказанных услуг.С момента отказа Заказчика все обязанности Исполнителя по предоставлению услугпрекращаются.
5.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, если Гость и/или его посетители нарушают условия договора, правила проживания и противопожарной безопасности, при этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы в соответствии с таким отказом.
5.5. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
5.6. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования гостиничных услуг.
5.7. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим
законодательством Российской Федерации.
6. Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Часова Анна Алексеевна
ИНН 781909776970
ОГРНИП 318784700003131 от 12.01.2018 г.
Юридический Адрес: 199226, Санкт-Петербург г, б-р Александра Грина, д. 2, стр. 1, корп. 1
Email:sv@sv-loft.ru
Телефон: +7 930 600 24 11
Банковские реквизиты:
Расчетный счёт №: 40802810955000003876
Реквизиты банка:
БИК 044030653
Банк СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
Корр. счёт 30101810500000000653